سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص نحن اليعفور على تسوّق عملائنا بكل ثقة وأمان، ونُتيح إمكانية استرجاع قيمة مشترياتكم أو استبدالها وفقًا لشروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، وهي كالتالي:

1/ في حال استلام منتج غير مطابق للطلب، أو كان المنتج تالفًا أو معيبًا، يحق للعميل إرجاع المنتج دون أي رسوم استرجاع.

2/ يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج، ويُشترط:

• أن تكون المنتجات بحالة سليمة

• غير مفتوحة أو مستخدمة

• وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة عند الاستلام

• سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة وعدم تضرر العبوة

• إعادة أي هدايا مرفقة مع المنتج بحالتها الأصلية عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع

3/ في حالة الاسترجاع، وبعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

• إذا كانت طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم رد قيمة الطلب كرصيد في حساب العميل بالمتجر الإلكتروني لاستخدامه لاحقًا

• إذا كانت طريقة الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو بطاقة مدى أو سداد، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع، وتختلف مدة الإرجاع حسب البنك

4/ نقاط الولاء غير مستردة في حال تم الدفع كليًا أو جزئيًا باستخدام النقاط، ويتم رد قيمة الجزء المدفوع فقط عبر إحدى وسائل الدفع المتاحة.

5/ لا يمكن استبدال أو استرجاع:

• المنتجات المستعملة

• الخلطات والزيوت العطرية

• دهن العود وعود البخور

• المنتجات غير المغلقة أو غير المختومة بإغلاق الأمان

وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.

6/ يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن المترتبة على عمليات الاستبدال أو الاسترجاع.
وفي حال كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى عيب أو خطأ في المنتج، وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، يتحمّل العميل تكلفة شحن ثابتة قدرها 25 ريال سعودي عند طلب الاسترجاع.

7/ يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء على الرقم:
+966554394930